よくある質問

この事業は、「ポケットおおつの利用基盤整備」としてデジタル行政サービスの基盤を整備するものです。
併せて、市民生活を応援することを目的としています。

本キャンペーンにご参加いただくためには、マイナンバーカードと、マイナンバーカードを読み取ることが可能なスマートフォンが必要です。

下記の３点が理由です。

• 確実な本人確認による、なりすましや二重請の防止
• 申請手続きの簡素化
• 事務コストや事務負担の軽減

大津市では、物価高の影響を受ける大津市民への支援策として19歳以上の全市民に対する7,000円の「くらし応援給付金」の支給、水道基本料金の減免等を行っています。
そのうえで実施するこの事業については、ポケットおおつの利用基盤整備を念頭に取り組むものであり、スマートフォン・マイナンバーカードをお持ちの方を対象に実施することとしたものです。

今回の事業を通じて、「ポケットおおつ」の登録者を増やすとともに、市民や事業者の皆様に実際に利用していただくことで、デジタル行政サービスを利用する環境を広げていくことです。
「ポケットおおつ」は、市民の皆様と本市のさまざまなデジタル行政サービスをつなぐ窓口として、今後、行政情報の発信やさまざまな行政サービスとの連携を進め、市民の皆様が行政サービスを利用できる環境を整えていきたいと考えています。

登録者を増やすことだけが目的ではありません。
今回の事業を契機として「ポケットおおつ」を利用していただき、今後のデジタル行政サービスの基盤とすることを目的としています。

1. ポケットおおつをインストール
2. アプリを起動後、「登録・ログインする」ボタンをタップ
   画面の案内に従い、電子証明書の暗証番号、マイナンバーカードの読み取りによる本人確認を行います。
3. キャンペーン受付ミニアプリからお買い物ポイントの利用申請
4. 10月30日頃にお買い物ポイントが配布されるので受取操作をする
5. 大津市の対象店舗にて利用期間の令和8年11月1日(日)～令和9年1月31日(日)にご利用いただけます

以下のいずれかの暗証番号が必要です。

（１）数字4桁の暗証番号：2種類 （通常、2種類の暗証番号は同じ番号に設定している方が多いです。）

• 利用者証明用電子証明書暗証番号
• 券面事項入力補助用暗証番号

（２）英数字6～16桁の暗証番号：1種類 署名用電子証明書暗証番号
（こちらを利用すると住所異動時等に住所情報等がアプリへ自動更新されます。）

マイナンバーカードの利用者証明用電子証明書の暗証番号は、利用者様自身がマイナンバーカードを市区町村の窓口で受け取った際に設定した、4桁の数字のものとなります。
暗証番号がわからない場合は、大津市の窓口にて初期化のお手続きが可能です。
また、利用者証明用電子証明書の暗証番号は3回連続で間違えるとロックされます。

通常、利用者証明用電子証明書の暗証番号と同じに設定している方が多いですが、券面事項入力補助用暗証番号は、利用者様自身がマイナンバーカードを市区町村の窓口で受け取った際に設定した、4桁の数字のものとなります。
マイナンバーカードに記載されている4情報（氏名・住所・生年月日・性別）を読み取る際にパスワードとして必要となります。
また、券面事項入力補助用暗証番号は3回連続で間違えるとロックされます。

マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号は、利用者様自身がマイナンバーカードを市区町村の窓口で受け取った際に設定した、半角の6文字から16文字英数字が混在したものとなります。
暗証番号がわからない場合は、大津市の窓口にて初期化のお手続きが可能です。
また、署名用電子証明書の暗証番号は5回間違えるとロックされます。

マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れた場合や暗証番号の入力を間違えてロックがかかった場合は、暗証番号の初期化及び再設定が必要です。
大津市役所本館1階カード交付推進室または支所の窓口へ以下の必要書類をお持ちのうえ、『暗証番号の初期化・再設定』の手続をしてください。

（必要書類・ご本人様が来庁する場合）

• マイナンバーカード
• 本人確認書類　下記の表のAから1点、またはBから1点

大津市マイナンバーコールセンター　電話番号：077‐528‐2698​​​​​​​

（参考）ロックがかかる回数 数字4桁の暗証番号（利用者証明用・券面事項入力補助用）：3回連続で間違い
英数字6～16桁の暗証番号（署名用）：5回連続で間違い

大津市のマイナンバーカード関連窓口で、顔認証マイナンバーカードの設定を解除いただき、暗証番号の設定等を行っていただければ、給付を受けることが可能となります。

NFC（Near Field Communication）とは、スマートフォンを数センチ以内の近い距離にかざすだけでデータをやり取りできる機能です。
ICカードで電車に乗るときや、スマートフォンでお支払いするときなどにも使われています。
本アプリではマイナンバーカードのICチップを読み取るためにこの機能を使います。

機種名でインターネット検索いただくか、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。

【iPhoneの場合】
iOS13以上を搭載した iPhone7以降の機種はNFC対応しています。

【Androidの場合】
機種により異なります。
「設定」＞「接続設定」＞「接続の詳細設定」で【NFC】の項目があれば、NFC対応しています。
※機種によって確認方法は違います。「NFC」や「NFC/おサイフケータイ設定」「接続設定」などの項目を確認し「NFC」をONにしてください。

利用できません。
NFC機能に対応しているかどうかを確認するにはマイナンバーカードに対応したNFCスマートフォン一覧（https://www.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf）やスマートフォンの取扱説明書等をご確認いただくか、販売店等へお問い合わせください。
なお、NFC機能に対応している場合であってもおサイフケータイロック機能などをONにしている場合、読み取りができない場合があります。この場合は設定を変更することで読み取りが可能となる場合があります。
NFC対応のスマートフォンをお持ちのご家族等の方がおられる場合は、そのご家族等のスマートフォンを利用して申込み・受け取りも可能です。詳しくはポケットおおつ お買い物ポイントのコールセンターへお問合せください。

新しい端末でポケットおおつをご利用いただく場合は、機種変更後に再ログインをお願いいたします。

◆機種変更後のログイン手順

1. 新しいスマートフォンにポケットおおつをインストール
2. アプリを開き、マイナンバーカードを登録（読み取り）してログイン
3. 同じマイナンバーカードを利用することで、以前と同じアカウントが引き継がれます

※新しい端末でログインすると、以前の端末からは自動的にログアウトされます。

ログインできない場合は、以下の点をご確認ください。

（１）電子証明書の有効期限確認
ログインに使用するマイナンバーカード内の電子証明書（署名用・利用者証明用）が有効かをご確認ください。
アプリに「電子証明書が失効しています」と表示される場合は、窓口での更新手続きが必要です。更新後も「失効」と表示される場合は、JPKI利用者ソフトで電子証明書の有効性を確認してください。

【JPKI Mobile（iPhone版）】
https://apps.apple.com/jp/app/jpki%E5%88%A9%E7%94%A8%E8%80%85%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88/id1481154805

【Android】
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.go.jpki.mobile.utility&hl=ja

（２）アプリの再インストール
一部のログイン不具合は、アプリを最新バージョンに更新し、再インストールすることで改善される場合があります。

（３）上記でも解決しない場合
上記をすべてご確認いただいても解決しない場合は、ポケットおおつ お買い物ポイントのコールセンターまでご連絡ください。

マイナンバーカードが読み取れない場合、原因は「スマートフォン端末の仕様」「カードの読み取り位置」「カード自体の状態」など複数が考えられます。

（１）他サービスで読み取りできるか確認
マイナポータル（https://myna.go.jp/）やJPKI Mobileアプリで読み取りをお試しください。

（２）他端末で読み取りできるか確認
ご自身のスマートフォン以外（家族・友人の端末など）でも同様にお試しください。

（３）ご自身の端末の仕様確認
NFC対応端末／iOS：15.1以上／Android：9.0以上である必要があります。

（４）読み取り位置を再確認
スマートフォンの「読み取り位置（NFCアンテナ付近）」に正しくかざしてください。ケースやカバーは外すことを推奨します。

（５）アプリが最新か確認
アプリが最新であるかを確認し、最新でない場合はアップデートを、改善しない場合は再インストールしてください。

（６）それでも解決しない場合
端末の製造元や通信会社などへ調査をご依頼いただくことを推奨いたします。

マイナンバーカードを読み取ることで、国が運用している認証サービスで確認を実施し、ポケットおおつに氏名・住所などのあなたの情報を登録しています。
なお、マイナンバー（個人番号）自体を取得することはありません。

ポケットおおつが起動しない、または起動時に「読み込み中」の画面のまま進まない場合は以下の対応方法をご参照ください。
端末のVPN設定やセキュリティアプリによる通信制御が原因となっているケースが多く確認されています。

• 常時接続型のVPN
• セキュリティソフトに付属するVPN機能

◆対応方法

1. 端末のVPN設定をオフにする
2. セキュリティアプリ内のVPN機能をオフにする
3. 設定変更後、アプリを完全に終了し、再起動する

◆補足（VPNを有効にしたまま利用したい場合）

ご利用のセキュリティアプリによっては、特定のアプリや通信先を「ホワイトリスト（除外設定）」に追加することで、VPNを有効にしたまま利用できる場合があります。ポケットおおつアプリ、または以下の通信先ドメインを除外対象として設定できるかご確認ください。
※除外対象ドメイン：https://*.core.p8n.app

マイナンバーカードの電子証明書の有効期限が切れている場合、アプリへの登録・ログインができません。
更新後、約1時間程度でアプリがご利用いただけるようになります。

マイナンバーカードを紛失された場合は、まず以下にご連絡ください。

【マイナンバーカードの一時停止】
マイナンバー総合フリーダイヤル：0120-95-0178（24時間365日対応）

一時停止後はアプリへのログインができなくなりますが、カードの再発行・再登録後にポイントをご利用いただけます。ポイント自体は有効期間内であれば失効しません。

本事業においては、本人確認（確実性）、不正利用や二重取り防止（信頼性）、セキュリティ（安全性）の確保が必須であり、これらを満たし速やかな事業実施につなげるためには、マイナンバーカードの利用が最も適していることから、マイナンバーカードを利用した手続きを行うこととしています。
アプリが取得するのは氏名・住所等の基本4情報のみで、マイナンバー（個人番号）は取得しません。
システム提供を担うポケットサイン株式会社は、国の認定を受けた公的個人認証サービス利用者として、厳格な情報管理を行っています。

スマートフォンのNFC機能を使って、マイナンバーカードのICチップを読み取ります。

【読み取り手順】

1. アプリの「マイナンバーカードを読み取る」画面を表示
2. マイナンバーカードをスマートフォンの背面（上部付近）に密着させる
3. 「読み取り開始」をタップし、完了までカードをかざし続ける

※NFC機能がオフになっていないかご確認ください。
※Androidは機種によって読み取り位置が異なります。

（読み取りのコツ）

• スマホカバーを外す
• 平らな机の上にマイナンバーカードを置く
• 金属製の机やパソコンの上では読み取りが出来ません
• 電源ケーブルやイヤホン使用中の場合は読み取りが出来ないことがあります

マイナンバーカードで登録されたアカウントのほかに、メールアドレスで新規登録したアカウントが作成された状態と思われます。
以下の手順で対処ください。

■ 対処手順

1. アプリ内でアカウントを削除する
   アプリを起動し、「設定」＞「アカウント」を開き、画面下部までスクロールして「アカウント削除」を実行してください。
2. KLON ID側でアカウントを削除する
   ブラウザで下記URLを直接開いてください。
   https://id.klon.you/account/remove
   既にログイン状態の場合はそのまま削除画面が表示されますので、案内に従ってアカウント削除を行ってください。
   ※万一ログアウトされていた場合は、表示されるログイン画面でメールアドレスのアカウントにログインしたうえで、削除操作をお進めください。
3. マイナンバーカードでログインする
   アプリのトップ画面に戻り、「マイナンバーカードで始める」から改めてログインをお試しください。
   ※上記操作を行った場合でも、既に取得されたポイントはサーバー上に保持されておりますのでご安心ください。
   

大津市内の参加店舗（食料品・日用品・飲食・生活サービス等、約1,000店舗を予定）でご利用いただけます。詳細については、このホームページの「参加店一覧」で確認できます。

QRコードが読み取れない場合、以下の可能性があります。

（１）スマートフォンやアプリのアップデート状況
お使いのスマートフォンのOS（iOS／Android）およびポケットおおつが最新バージョンであるかご確認ください。

（２）カメラ設定・権限設定
スマートフォンの設定で「カメラへのアクセス」が許可されているか確認してください。
【iPhone】設定→プライバシーとセキュリティ→カメラ→ポケットおおつの許可をON
【Android】設定→アプリと通知→ポケットおおつ→カメラの権限を「許可」に

３）撮影環境
QRコードが画面内にきちんと収まっているか、ピントが合っているかを確認してください。周囲が暗い場合は、明るい場所で撮影するか、スマホのライト機能を活用してください。

（４）端末の性能
一部の古い機種やカメラ性能が低い端末では、読み取りに時間がかかる、または読み取りができないことがあります。

（５）標準カメラアプリでの読み取り
上記の対応でも改善しない場合は、スマートフォン標準のカメラアプリからでもQRコードの読み込みが可能です。標準カメラでQRコードを読み取り、表示されたリンクをタップしてポケットおおつを開いてください。

ポイントミニアプリ内「取引履歴」からご確認いただけます。利用履歴のほか、ポイントの獲得履歴も確認することができます。

1ポイント（1円相当）単位からご利用いただけます。利用の上限・下限に特別な制限はなく、保有ポイントを一度にまとめて使っていただいても、複数回に分けてご利用いただいても構いません。

商品券・電子マネーチャージ・仮想通貨・不動産・自動車・税金・公共料金・ギャンブル・風俗　等はお支払いいただけません。

領収書の発行については、各ご利用店舗の判断となります。ポイントでお支払いの際に領収書が必要な場合は、事前に各店舗でご確認ください。

インターネット接続が不安定な可能性があります。以下をお試しください。

1. アプリを再起動し、取引履歴で決済が完了しているか確認する
2. 決済が完了していない場合、電波の良い場所で再度お試しください
3. 繰り返し発生する場合は、コールセンターへご連絡ください

店舗ごとに対応が異なる場合があるため、ご利用予定の店舗へ直接ご確認をお願いします。

ポイントの送り方についてご案内します。
ポイントを送ることで、ご家族のポイントをまとめることができます（一度の会計で2,000ポイント以上を利用することが可能です。）
ポイント残高下部の内訳をタップ＞「送る」を選択し、ポイントを入力＞次へ＞受け取り先アカウントからQRコードを読み取る。

いずれの電子証明書が失効しても本体アプリからログアウトされるため、ポイントの利用ができない状態となります。ただし、マイナンバーカード再交付後に再度認証した場合には、失効以前に受け取ったポイントはそのままの状態となっています。

利用者証明用電子証明書が失効するケース：カード失効（再交付・返納・廃止）・死亡等
署名用電子証明書が失効しているケース：基本4情報（氏名・住所・生年月日・性別）の変更・転居・転出・カード失効（再交付・返納・廃止）・死亡等

残額を現金やクレジットカード等でお支払いいただく必要がございます。ただし支払い方法は店舗によってことなります。各店舗に必ずご確認ください。

登録時の300ポイントとお買い物ポイントは異なります。併用は出来ません。抽選ポイントの使い方は大津市の公式ホームページをご確認ください。

本事業は、大津市が発注し、株式会社日本旅行 草津支店が事務局として運営を担い、ポケットサイン株式会社がポケットおおつ上のシステム（抽選会ミニアプリ・ポイント付与・店舗登録機能等）を提供する三者体制で実施されています。
ポケットサイン株式会社は国が定める公的個人認証サービスの利用者として認定を受けており、個人情報の適切な管理が義務付けられています。取得する情報は氏名・住所等の基本情報（基本4情報）に限定され、マイナンバー（12桁の番号）は取得しません。
お店側で個人情報を把握することもありません。